Klantcommunicatie & Marktleiderschap
Organisatie problematiek
Veel organisaties willen iedere klant kunnen bedienen, om zo concurrerend te zijn. Met tijdelijke maatregelen zoals reclameacties, prijsverlagingen, extra personeel, afslanking of de invoering van een nieuw organisatiemodel probeert men klanten aan zich te binden. Maar in de praktijk blijken deze ingrepen weinig succesvol. Het management is meer bezig met de interne organisatie dan met de klant.
Oplossingsrichting
In plaats daarvan moeten bedrijven zoeken naar de unieke waarden die alleen zij kunnen bieden aan een met zorg uitgekozen markt en proberen de beste te zijn door uit te blinken in één waarde dimensie. Zonder hieraan afbreuk te doen door andere dimensies te verwaarlozen. Om de eerste te worden of te blijven moet men de waarde die men biedt elk jaar kunnen verhogen. De sleutel hiertoe is het werkmodel dat snel aan te passen is, om de gekozen waarde te creëren. Pas daarna is het nuttig om je met lean, competenties of kwaliteitsmanagement bezig te houden.
Marktleiders verdelen hun krachten niet over verscheidene waarden, maar focussen zich met grote vasthoudendheid op die ene waarde die zij willen bieden.
Changemanagement aanpak
M.b.v. de MEQ matrix ondersteunt MEQ CHANGE organisaties in het gehele veranderingstraject naar groei en marktleiderschap. In een intensief cyclisch proces van Bewustwording > Instellingsverandering > Gedragsverandering > Actiebereidheid gaan we aan de slag.
- Wij leren het management te breken met hun gewoonte-denken: het werk na een eerste succesje snel delegeren of de neiging naar consensus met elkaar, zonder de meningsverschillen uit te diepen. Dit gedrag blokkeert de speurtocht naar nieuwe inzichten.
- Wij analyseren welke waarde uw klanten als ongeëvenaard zien, met als resultaat een helder waardenbod.
- Vervolgens helpen we bij de keuze van het waarde aanbod en implementatie van het bijpassend werkmodel, dat uw bedrijf in staat stelt de waardebelofte in te lossen.
- Voorts bepalen we met u de waardediscipline om het waardebod en werkmodel optimaal te kunnen combineren in de gekozen markt.
- Tenslotte traint en coacht MEQ CHANGE het personeel in de cultuur welke bij de klantdiscipline en het werkmodel past.
De MEQ matrix, een ijzersterk analyse tool, speelt een centrale rol in de analyse en ontwikkeling van organisaties. Met de matrix brengen we complexe processen terug naar hanteerbare deelproblemen, om vandaar uit de verbeterdoelen beheersbaar te realiseren.
